AmbonBisnis.com, AMBON – Ikan asap selalu
menjadi oleh-oleh yang banyak diburu oleh turis yang berkunjung ke
kepulauan Maluku di sebelah timur Indonesia. Namun, bagi Julika Rina
Hutapea, kepulauan ini menawarkan jauh lebih banyak lagi.
Pada
tahun 2010, ia membuka kios di kota Ambon, destinasi wisata yang
populer, untuk menjual produk khas wilayah tersebut: minyak kayu putih –
hasil sulingan daun pohon Myrtaceous yang tumbuh di kepulauan tersebut –
bagea, makanan ringan buatan lokal yang keras dan berbentuk bulat,
tetapi akan berubah menjadi lunak dan kenyal setelah dicelup ke dalam
teh atau air, dan masih banyak lagi. Setahun kemudian, Julika
mengembangkan kiosnya yang berukuran 2×2 meter menjadi toko permanen dan
The Ambon Manise Shop – destinasi satu atap yang menawarkan berbagai
makanan ringan dan oleh-oleh buatan lokal – pun berdiri.
Pada
Desember 2018, bisnis Julika telah berkembang dan ia mengelola empat
toko di seluruh penjuru Ambon. Awalnya, WhatsApp membantu menghubungkan
Julika dengan pelanggannya di seluruh Indonesia, bahkan hingga jauh di
Belanda, di mana orang-orang keturunan Maluku tetap menunjukkan
ketertarikan akan apa yang ditawarkan oleh wilayah ini. Agar proses
jangkauan bisnisnya dapat menjadi lebih profesional dan mengelola
hubungan pelanggan dengan lebih baik, Julika mengalihkan mengelola
operasi bisnis The Ambon Manise Shop ke aplikasi WhatsApp Business.
“Fitur katalog sangat berguna untuk menampilkan produk-produk unggulan kami sehingga memudahkan pembeli untuk menemukannya”
Julika
mengatakan profil bisnis di aplikasi ini telah meningkatkan
kredibilitas mereknya. Ia juga mengungkapkan bahwa, “fitur katalog
sangat berguna untuk menampilkan produk-produk unggulan kami sehingga
memudahkan pembeli untuk menemukannya.” Sejak beralih ke aplikasi
WhatsApp Business, pertanyaan pelanggan telah meningkat antara 20 hingga
30 persen. Dan saat ini, 80 persen dari semua pertanyaan – mengenai
semua produk mulai dari mutiara hingga produk baja putih premium –
berakhir dengan penjualan.
“Komunikasi melalui
WhatsApp terasa lebih personal dibandingkan dengan platform lain; Saya
selalu mendapat jawaban yang cepat,” ujar salah satu pelanggan Julika
yang tinggal di Jakarta, sekitar 2.736 kilometer dari Ambon. “Saya
pernah berkunjung ke Ambon dan bawa oleh-oleh minyak kayu putih. Kalau
saya perlu lagi, saya hanya perlu klik tautan WhatsApp yang ada di situs
web Ambon Manise dan pesan.”
Berbagai makanan ringan dan
oleh-oleh khas lokal hanyalah permulaan dari rencana bisnis besar
Julika. Merasa yakin bahwa kepulauan Maluku di Indonesia memiliki
potensi wisata yang belum banyak dikenal, ia ingin menawarkan layanan
seperti tur ke situs-situs bersejarah beserta akomodasinya. Sekarang,
dengan aplikasi WhatsApp Business yang akan membantu Julika untuk
membagikan keindahan tanah kelahirannya kepada lebih banyak orang,
ekspansi yang ambisius berada di dalam jangkauannya. (AB001/Net)
